Senast uppdaterad: 26.08.2026
1. Tillämplighet
Dessa villkor gäller för alla GorillaGames-produkter som köps på GorillaGames.se. Läs dessa villkor noggrant innan du skickar din beställning. Vid köp av produkter har du accepterat och godkänt gällande villkor. Den senaste versionen som publiceras på vår webbplats gäller för alla köp.
För att handla hos GorillaGames.se ska du ha leveransadress i Sverige. Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Frakt tillkommer om beställningen är under gränsen för fri leverans.
För att handla hos oss ska du vara över 18 år eller ha samtycke från förälder eller vårdnadshavare. Vid användning av Klarna gäller Klarnas egna åldersgränser och kreditbedömning.
2. Vilka vi är och hur du kontaktar oss
Säljare: GorillaGames.se / GorillaGames AS
VAT-nummer: SE502101537401
Kontaktadress: Logistikvägen 6, 43870 Landvetter
Kundtjänst: hej@gorillagames.se
Om vi behöver kontakta dig använder vi den e-postadress du har angett.
3. Avtalet
Avtalet mellan kund och säljare består av de uppgifter säljaren ger om köpet i webbutiken (varans art, kvantitet, kvalitet, pris och leveransvillkor) samt eventuell direkt korrespondens mellan parterna.
Ett juridiskt bindande avtal ingås först när vi accepterar din beställning via en orderbekräftelse på e-post. Om vi inte kan acceptera din beställning, till exempel för att varan inte finns i lager, på grund av begränsningar i våra resurser eller för att vi har upptäckt ett fel i priset, informerar vi dig skriftligen. I så fall ingås inget avtal, och vi återbetalar eventuell betalning.
Vi levererar endast till adresser i Sverige.
4. Betalning
Vi lagrar aldrig betalningsinformation hos oss, utan använder ledande och säkra betalningsleverantörer för att hantera betalningstransaktionerna. Hela webbutiken är SSL-krypterad för extra säkerhet. Vi som driver GorillaGames.se har ingen möjlighet att se ditt kortnummer eller annan känslig information.
Alla priser inkluderar moms men är exklusive frakt. Du informeras om det totala beloppet innan du beställer.
- Kortbetalning
På GorillaGames.se kan du betala med Visa, Mastercard och American Express. Du ska betala för varorna innan vi skickar dem till dig.
- Klarna
I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi faktura, delbetalning (Klarna Konto), betala direkt och banköverföring. Betalningen går alltid direkt till Klarna. Klarnas användarvillkor hittar du på Klarnas webbplats. Användningen av personuppgifter regleras av Klarnas sekretesspolicy.
- Äganderättsförbehåll
De levererade varorna tillhör GorillaGames AS tills full betalning har mottagits.
5. Frakt och leverans
Fraktkostnad: 79 kr (fri frakt vid köp över 499 kr)
Transportör: Bring
Leveranstid: 1 till 3 arbetsdagar
GorillaGames.se levererar i hela Sverige. Din order levereras med Bring till din adress eller närmaste utlämningsställe, och du får ett sms när paketet har levererats. Du får ett spårningsnummer så snart din order har skickats från vårt lager.
Beställningar skickas vanligtvis från vårt lager inom 24 timmar på vardagar. I perioder med hög trafik kan leveransen ta några dagar längre. När din order är packad och skickad får du en uppdatering via e-post.
Som kund är du skyldig att följa status på din försändelse. GorillaGames.se ansvarar inte för avisering om ankommet paket. Bring returnerar outtagna paket efter 14 dagar.
Om leveransen försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vid risk för betydande försening kan du kontakta oss för att säga upp avtalet och få återbetalning för varor du har betalat för men inte mottagit.
- Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut beställningen, vägrar att ta emot den, eller om paketet inte kan levereras på grund av felaktig eller saknad märkning, returneras varorna till oss. En avgift på 200 kr dras från det inbetalda beloppet för att täcka våra faktiska kostnader vid retur (frakt fram och tillbaka samt hantering). Eventuellt återstående belopp krediteras dig. För att undvika felleverans ska namn, adress och postnummer vara korrekta, och brevlådan märkt med samma namn som i beställningen.
6. Förbeställning (presale)
Då och då erbjuder vi förbeställning på utvalda spel. Det innebär att du reserverar och betalar för varan innan den finns i lager hos oss. Den beräknade leveranstiden anges tydligt på produktsidan och i orderbekräftelsen.
Vi rekommenderar att du kontrollerar din orderbekräftelse noggrant för att se om köpet innehåller förbeställda varor. Det beräknade leveransdatumet kan ändras till följd av förseningar eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Vid betydande försening meddelas du via e-post.
Om ordern innehåller både lagervaror och förbeställda varor skickar vi normalt hela beställningen samlat när den förbeställda varan är klar.
Du kan när som helst avboka en förbeställning innan varan har skickats och få full återbetalning. Efter att varan har skickats gäller de vanliga reglerna för ångerrätt och öppet köp.
7. Produktinformation
GorillaGames.se gör sitt bästa för att ge korrekt produktinformation. Vi förbehåller oss rätten till:
- Felaktiga produktbeskrivningar
- Fel i lagersaldot
- Andra omständigheter som kan påverka produktens tillgänglighet eller information
8. Ångerrätt och öppet köp (100 dagar)
Eftersom vi på GorillaGames har så stor tilltro till våra produkter erbjuder vi hela 100 dagars öppet köp från den dag du tog emot paketet. De första 14 dagarna är den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen. De återstående dagarna är en frivillig utökning från vår sida, med egna villkor enligt nedan.
- Försegling
Våra spel levereras förseglade med plastfilm. Förseglingen visar att spelet är oanvänt och kan säljas som nytt. När förseglingen (plastfilmen) bryts kan vi inte längre sälja spelet som nytt till en ny kund, och det uppstår en värdeminskning.
- Öppning och undersökning av spelet
Inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar får du öppna förpackningen och undersöka spelet för att se vad det är, på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, utan att ångerrätten går förlorad. Med att undersöka menar vi att titta på innehållet och komponenterna, inte att spela spelet. Väljer du att bryta förseglingen kan vi inte längre sälja spelet som nytt, och vi gör en individuell bedömning av värdeminskningen som dras av från återbetalningen (jämför distansavtalslagen 2 kap. 15 §).
- Utökat öppet köp (dag 15 till 100)
Den utökade returrätten utöver de lagstadgade 14 dagarna förutsätter att spelet returneras med förseglingen intakt (obruten plastfilm). Är förseglingen bruten efter att ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, gäller inte det utökade öppna köpet.
- Så här returnerar du
Vill du returnera ett spel kontaktar du kundtjänst på hej@gorillagames.se och uppger ordernummer och den e-postadress som är kopplad till beställningen, så skickar vi dig en vägledning om hur du går tillväga. Vill du ha ett annat spel i stället lägger du enkelt en ny beställning i webbutiken.
Vid retur är kostnaden 79 kr för kunden, som dras av från återbetalningsbeloppet. Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi har mottagit varan. Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan i retur, eller tills du har visat dokumentation på att varan har skickats tillbaka.
- Villkor för retur
Varan ska skickas tillbaka i samma skick som du tog emot den. Komplett och oanvänd, med alla delar, pjäser och kort, i originalförpackningen, utan slitage, lukt eller märken. För full återbetalning ska förseglingen (plastfilmen) vara intakt. Packsedeln ska följa med i returen.
- Värdeminskning vid bruten försegling, användning eller skada
Om förseglingen är bruten, spelet bär spår av att ha använts, är skadat, saknar delar eller av andra skäl inte längre kan säljas som nytt, gör vi en individuell bedömning av värdeminskningen och drar av ett motsvarande belopp från återbetalningen. Vid betydande värdeminskning kan avdraget uppgå till hela köpesumman om varan inte längre kan säljas vidare.
- Gåvor
Vill du byta eller returnera en gåva, kontakta kundtjänst på hej@gorillagames.se, så hjälper vi dig med rätt lösning (presentkort eller byte).
Reglerna ovan gäller retur och ångerrätt. Reklamation av defekta eller bristfälliga varor hanteras enligt konsumentköplagen (se punkt 9).
9. Defekta varor / reklamation
Vi gör vårt yttersta för att leverera dina varor felfria. Har du ändå fått en produkt som inte stämmer överens med beskrivningen eller inte lever upp till förväntad standard? Kontakta oss på hej@gorillagames.se inom skälig tid, så hjälper vi dig. För snabb hantering, bifoga bilder och en beskrivning av felet.
Vi följer konsumentköplagen. Reklamationsrätten för våra produkter är 3 år från det att varan levererades.
Vid en godkänd reklamation erbjuder vi antingen en ny vara (omleverans), delvis återbetalning eller full återbetalning, beroende på ärendets art.
Reklamationsrätten täcker tillverkningsfel eller brister som fanns vid mottagandet av varan, till exempel saknade eller defekta delar och pjäser, tryckfel eller komponenter som var skadade vid leverans.
Reklamationsrätten täcker inte:
- Normalt slitage vid vanlig användning
- Skador till följd av felaktig användning eller bristande förvaring
- Skador till följd av olyckshändelse efter att varan mottagits
- Ändringar eller justeringar som kunden själv gjort
10. Integritet
GorillaGames AS behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Du hittar vår fullständiga integritetspolicy på gorillagames.se/pages/integritetspolicy.
11. Recensioner och användargenererat innehåll
När du skickar in en recension på GorillaGames.se (levererat av Judge.me) kan du även ladda upp en bild eller en video tillsammans med din skriftliga feedback.
Genom att skicka in en recension, en bild eller en video ger du GorillaGames AS en icke-exklusiv, royaltyfri och världsomspännande licens att använda, reproducera och visa din recension och/eller eventuella bilder eller videor du tillhandahåller, inklusive för marknadsföringsändamål på vår webbplats, i e-post, på sociala medier och i annonsering, med eller utan den tillhörande recensionstexten. Vi kan använda dessa element var för sig eller tillsammans, och kan kombinera dem med annan text eller annat innehåll.
Du intygar att innehållet är ditt eget, inte kränker tredje parts rättigheter, och att varje person som visas har samtyckt till användningen. Du kan när som helst begära borttagning genom att kontakta hej@gorillagames.se.
12. Tvistlösning
Klagomål ska riktas till säljaren inom skälig tid. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.
13. Lagval
Dessa köpvillkor och varje avtal mellan GorillaGames AS och kunden regleras av svensk rätt. Detta påverkar inte det skydd som konsumenten har enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin hemvist.
14. Copyright
Innehållet på www.GorillaGames.se tillhör GorillaGames AS och är skyddat av upphovsrätts-, marknadsförings- och varumärkeslagstiftning. Varumärken, företagsnamn, produktnamn, produktinformation, bilder, design och layout får inte laddas ner, kopieras eller användas utan tillstånd enligt lagstiftningen eller samtycke från GorillaGames AS.
15. Ogiltighetsklausul
Om enskilda bestämmelser i dessa köpvillkor är eller blir ogiltiga eller inte kan verkställas, helt eller delvis, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.
Tack för att du handlar hos oss!
